07 Mar ¿Cómo reclamar una indemnización por retraso en la entrega con UPS España?

En nuestro despacho de abogados, entendemos que enfrentarse a un retraso en la entrega de mercancías, especialmente con empresas de transporte como UPS España, puede generar importantes pérdidas económicas y de confianza para particulares y empresas. Por ello, quiero explicarte de manera detallada cómo puedes reclamar una indemnización por retraso en la entrega de mercancía y cuáles son los pasos clave para proteger tus derechos.

¿Qué hacer ante un retraso en la entrega de mercancías con UPS España?

Cuando contratas los servicios de transporte de una empresa como United Parcel Service España Ltd y Cía SRC (UPS), existe un compromiso contractual para entregar la mercancía en un plazo determinado. Si este plazo no se cumple, el cliente tiene derecho a reclamar una compensación, siempre que pueda demostrar los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del retraso. Si necesitas orientación especializada, puedes consultar a nuestros abogados en responsabilidad civil, quienes te ayudarán a evaluar tu caso.

Estos son los pasos que recomiendo seguir si te enfrentas a esta situación:

1. Revisa el contrato y las condiciones del servicio

Lo primero que debes hacer es consultar los términos y condiciones del servicio contratado con UPS España. En muchos casos, se especifican las políticas de responsabilidad por retrasos y las posibles indemnizaciones. Presta atención a las cláusulas que limiten o excluyan la responsabilidad de la empresa en ciertos supuestos, como causas de fuerza mayor. Si el retraso afecta a tu negocio, nuestros abogados especializados en empresas pueden asesorarte sobre cómo mitigar las pérdidas.

2. Documenta el retraso y sus consecuencias

Es fundamental contar con pruebas sólidas que respalden tu reclamación. Algunos elementos clave que deberías recopilar incluyen:

• El comprobante de envío y la fecha garantizada de entrega.
• Registros de comunicación con UPS, como correos electrónicos o llamadas en las que informes del retraso.
• Pruebas de los daños ocasionados, como pérdidas económicas, contratos incumplidos o pérdida de clientes.

3. Reclama directamente a UPS España

Antes de emprender acciones legales, siempre recomiendo intentar resolver el problema directamente con la empresa. Puedes presentar una reclamación formal ante UPS, detallando el retraso y los perjuicios sufridos. Asegúrate de enviar la reclamación por un medio que deje constancia, como un correo certificado. Si la reclamación no prospera, nuestros abogados expertos en reclamaciones pueden ayudarte a llevar el caso a una instancia superior para defender tus intereses.

4. Considera la normativa aplicable

En España, las reclamaciones por retrasos en la entrega de mercancías se regulan principalmente por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías. Esta normativa establece que el transportista es responsable de los daños ocasionados por retrasos, salvo que pueda demostrar que estos no se debieron a su culpa o negligencia.

Asimismo, si el transporte es de carácter internacional, podría aplicarse el Convenio de Ginebra (CMR), que regula el transporte por carretera entre países miembros. Este convenio también reconoce el derecho a indemnización por retrasos, aunque con ciertos límites en la cuantía de la compensación.

Aspectos legales importantes para reclamar una indemnización

Responsabilidad del transportista

En casos como el de Apache Cowboy, S.L. vs. UPS España Ltd y Cía SRC, el Tribunal Supremo ha determinado que la responsabilidad por retrasos recae en el transportista cuando se demuestra negligencia en la gestión del transporte. En esta sentencia (STS 960/2016), se reconoció que UPS incumplió su obligación de entregar mercancías en los plazos acordados, lo que ocasionó perjuicios económicos significativos al cliente.

Plazos para reclamar

Es crucial que tengas en cuenta los plazos legales para presentar tu reclamación. Según la Ley 15/2009, el plazo para reclamar daños y perjuicios derivados del retraso en el transporte terrestre es de un año desde la fecha de entrega de la mercancía o, si no se entregó, desde la fecha en que debería haberse entregado.

Cuantificación de los daños

La cuantificación de los daños es un punto clave en cualquier reclamación. Por lo general, se incluyen:

• El valor de la mercancía afectada.
• El lucro cesante derivado de la imposibilidad de comercializar los productos a tiempo.
• Daños a la imagen comercial de la empresa o pérdidas de clientes.

En el caso mencionado anteriormente, el Tribunal Supremo fijó la indemnización en base al valor de los productos y los perjuicios económicos derivados del retraso, considerando también la negligencia del transportista.

¿Cuándo acudir a los tribunales?

Si UPS España no responde favorablemente a tu reclamación o no ofrece una indemnización justa, podrías plantearte iniciar un procedimiento judicial. Es importante contar con asesoramiento legal especializado para garantizar que se respeten tus derechos y que la reclamación se presente de manera adecuada.

Procedimiento judicial

En un juicio por retraso en la entrega de mercancías, deberás demostrar los siguientes aspectos:

• La existencia del contrato de transporte y los plazos acordados.
• Que el retraso fue imputable al transportista.
• Los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del retraso.

Un buen ejemplo de esto es el litigio entre Apache Cowboy, S.L. y UPS, donde la empresa afectada logró demostrar que el retraso en la entrega de sus productos ocasionó pérdidas significativas, lo que resultó en una indemnización favorable.

Conclusión: Protege tus derechos como cliente

En definitiva, si has sufrido un retraso en la entrega por parte de UPS España o cualquier otra empresa de transporte, es fundamental actuar con rapidez y contar con un buen respaldo legal. En nuestro despacho, tenemos experiencia en este tipo de reclamaciones y estamos aquí para ayudarte a obtener la indemnización que te corresponde.